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视频|新车开俩月半路抛锚 4S店不予"三包":老鼠惹的祸

海口的阙先生最近碰上了一件闹心事儿。今年1月份,他们公司在位于海口南海大道的福特4S店购买了一辆蒙迪欧轿车。可这车刚开了两个月不到,就在行驶途中抛了锚。


视频|新车开俩月半路抛锚 4S店不予


当事人阙先生称,“行驶在南海大道的路上,3月15号一边开着,发动机皮带就断了,导致发动机抱死,后来就叫4S店的救援过来。  ”


阙先生告诉记者,这辆福特蒙迪欧轿车,是在今年的1月13号购买的。刚上路行驶了两个月不到,就出现这样的问题,让阙先生难以置信,而更让他不能接受的是,4S店将车拖回修理厂检查后告知,这辆车存在的问题并不在三包范围内,也就是说,不能免费进行维修。

当事人阙先生告诉记者,“他说是老鼠咬断的,但是他是凭口头判定的,没有书面的检测报告出来,现在是那个发动机那个气门打坏了,走位了,气门已经走位了,修理的话大概也是1万多块钱。”

为了进一步了解情况,记者也跟随阙先生一行来到了位于南海大道的这家4S店——海南深标特汽车有限公司。


视频|新车开俩月半路抛锚 4S店不予


海南深标特汽车有限公司售后主管许鹏说,“是因为老鼠打到发动机的皮带,按修理师傅的分析是,打到发动机因为它高速运转,把里面的气门给顶坏了,因为按照三包这是属于外力因素,这个是不属于在保内的,如果是我们的皮带质量问题,导致这个发动机问题,我们是保修的。”

4S店工作人员提供了一张照片,他们在为阙先生驾驶的这辆车进行检查时,在车辆发动机下方的横梁上,发现一只老鼠的尸体。

4S店方面表示,他们已经将情况上报至福特公司,并将相关照片一并提交至福特公司。福特公司也在3月20号对此事做出了回复:卷入异物导致皮带工作异常,出现磨损损坏。皮带损坏后,进一步导致出现气门顶缸弯曲,凸轮轴受力断裂等故障,发动机因此无法启动。福特公司支持4S店的结论,属外力因素,无法正常保修。对于福特公司的回复,阙先生表示难以接受。4S店方面表示,如果阙先生对于4S店以及福特公司的认定有异议,可以选择第三方检测机构进行重新检测,在检测结果出来后双方再寻求进一步的解决办法。


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海南深标特汽车有限公司售后主管许鹏表示,“他可以找第三方过来鉴定,鉴定咱们这个皮带的质量,包括咱们这个发动机工作原理,导致的这个情况合不合理,我们这边会客户的第三方(鉴定)结果,再反馈给厂家,然后这个需要一个流程。”

针对此事,阙先生也咨询了市场监督管理部门。在与商家无法进一步协商的情况下,阙先生最终决定找第三方鉴定,然后再做进一步决定。

视频来源:海南经济频道《直播海南》 编辑:胡琰琦)

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