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售后投诉占比南昌汽车消费投诉32% 奥迪、宝马等品牌占据投诉榜前三

  近年来,中国汽车工业兴起,汽车新品牌,造车新势力不断拔地而起,然而,产业繁盛的背后也带了庞大的售后压力。近期,中国消费者协会发布的2019年度受理投诉分析报告显示,汽车及零部件高居商品类投诉榜第一,总量达到3.4万件,同比增长25.1%。
  “3·15”将近,看到这份数据,记者将目光投向了南昌汽车消费市场。
  中国江西网/江西头条客户端讯 记者徐立鸣报道:记者从南昌市场监管局获悉,2019年3月15日至2020年3月10日,南昌市场监督管局消保处共收到汽车消费类投诉2147起,主要集中在产品售后、合同、质量等方面,其中售后类投诉共计691起,占比32.1%,位居第一。
  南昌市场监管局消保处相关负责人表示,随着近年来汽车数量的增加,汽车消费投诉也逐年增加。其中,汽车发动机、变速箱、离合器、轴承、轮胎等零部件出现质量问题时,商家以各种理由推脱维修或多次维修故障仍未排除、消费者购买汽车预先交纳订(定)金、押金后,商家违约或者消费者取消购买,商家不退还费用、商家赠送的商品或服务与承诺不符,存在质量无法保证和不兑现承诺等问题、以低价优惠诱导消费者购车,实际结算却捆绑其他收费项目、商家强制捆绑搭售保险等问题较为突出。


  品牌方面,奥迪、宝马、凯迪拉克、别克、奔驰、大众等知名品牌常年位居被投诉品牌榜前列,2019年“3·15”至今,投诉量最多的三大品牌分别是奥迪、宝马、凯迪拉克。其中,奥迪品牌投诉约126件,位居第一,宝马品牌次之,约100件,奔驰约80件。(具体数据可能有增加)。
  同时,值得注意的是,随着线上经济的发展,在南昌投诉较多的汽车相关经营者中,瓜子二手车和毛豆新车网赫然在列。
  案例一:未明示保养细则、拖延保养时间
  去年10月,南昌市场监管局接到消费者投诉,一消费者于6月30日在江西省南昌市众泰汽车4S店南昌雄豪处购买众泰T300汽车一部。
  由于汽车销售人员没有明确告知消费者本人汽车保养规则,9月底汽车仪表盘上出现一把扳手符号,购车人致电雄豪没有回应。
  后来得知这是汽车保养标志,车主再次致电及微信联系雄豪客服,仍无任何回应,国庆长假后车主再度联系雄豪销售人员,依旧没有任何回应后,联系雄豪财务,在历经多重困难后终于和雄豪经理取得联系,对方告知雄豪经开区店在搬迁,无法进行汽车保养,建议消费者到洪都中大道万豪做保养,到达洪都大道万豪后被告知,已超过保养时间一天,无法进行汽车保养。


  消费者无法接受南昌雄豪4S店如此故意拖延时间,逃避责任,拒绝对汽车进行售后保养。后经南昌市场监管局协调,为消费者解决问题。
  案例二:购车收取服务费
  2019年10月,袁先生在位于洪都南大道的沃尔沃4S店,购买了一辆小轿车时,商家口头告知消费者要另付2600元服务费。
  服务费的内容是上牌和车辆交付客户检测等相关费用。消费者袁先生认为该项收费不合理,随即向青云谱区市场监督管理局洪都分局投诉。
  一辆新车从生产线下来,到交付至车主手中,至少必须经过两道检测:一道是汽车生产厂家的出厂前检测;二是汽车经销商的售前检测。汽车经销商履行售前检测不仅是对消费者的负责,也是汽车生产厂家的要求。车辆交付客户检测费用应列入汽车经销商的经营成本,但该汽车4S店却巧立名目,将此项费用转嫁至消费者身上。
  根据《江西省实施
  经过南昌市场监管局执法人员调解,该汽车经销商认识到错误,对消费者表示歉意,并将多收款项退回给消费者袁先生。
  案例三:通过诱骗手段致使消费者过度消费
  一消费者于2019年11月24日因汽车加错了低标号汽油,致使车辆无法正常行驶,在安义县某汽车修理服务部进行修理,原本只需清洗火花塞、更换节气门即可修理好,但该修理服务部诱导投诉人对汽车其他正常部位进行了修理、更换了配件,致使本需几百的修理费,导致其花费了近7000元的冤枉钱。

  经南昌市场监管局调查、核实后确认投诉人所诉属实。汽车修理服务部采取诱骗手段,导致消费者过度消费的行为,违背了诚实信用原则,系《消费者权益保护法》所禁止的。
  因撤下不需要更换的配件又装换上汽车上的原配件比较麻烦,经调解,换装上的配件不进行撤换,配件按汽车修理服务部的购进价格计算,同时免除修理工时费,最后消费者支付了2500元修理费用。
 

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